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Perguntas Frequentes
Como funciona a garantia?
Quando você compra uma joia, é importante se informar sobre a garantia que ela oferece. O Certificado é um documento que garante que a joia está livre de defeitos de fabricação e que, caso ocorra algum problema, você poderá ser ressarcido ou ter a peça reparada, bem como todos os custos logísticos são por conta da loja. No Brasil, a garantia legal para joias é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078/90). Essa garantia é válida para todos os tipos de joias. Além disso, na data do recebimento do produto em seu destino, garantimos a devolução do produto sem custo algum para o cliente, dentro de um prazo de 7 dias corridos, em compras On Line, para compras presenciais este prazo não se aplica.
O que é coberto pela garantia?
A garantia cobre defeitos de fabricação, como pedras soltas, quebras, rachaduras, defeito em fechos. No entanto, a garantia não cobre danos causados por mau uso, como amassados, arranhões, oxidação, pedras soltas devido à dano nas garras, quebra em cordão ocorrido por impacto, etc. Ao acionar a garantia, iremos enviar a joia para um técnico, onde fará a análise do dano, sendo por erro de fabricação a loja arcará com todos os custo, constatando que foi devido ao uso, o cliente arcara com o custo da troca e custos logísticos.
possui outras garantias adicionais?
Além da garantia legal, oferecemos garantias adicionais, como: - Aumentar / diminuir até 3 pontos em aros de anéis sem custo, podendo ser utilizada essa garantia uma única vez, sendo válida por 1 ano a partir da data da aquisição. - Polimento, sendo utilizado de forma vitalícia. - Pequenos reparos de danos causados pelo uso. (mediante análise do ourives) As garantias adicionais não incluem os custos logísticos.
Como solicitar a garantia?
Para acionar a garantia, você deve entrar em contato com a atendente, enviado o motivo da solicitação, foto da joia, foto da nota fiscal, em seguida será enviado o código de envio reverso, e você poderá deixar a joia em uma agência dos Correios sem custo logístico. Obs.: Na loja, a joia será avaliada por um profissional, que irá verificar se o defeito apresentado está coberto pela garantia. Se o defeito estiver coberto, a joia será reparada ou substituída, caso seja identificado que o dano ocorreu devido ao uso inadequado, o acionamento da garantia não será iniciado, bem como será apresentado o valor dos do reparo / substituição, ficando os custos de reparo, bem como os logísticos por conta do cliente.
